Müşteri memnuniyeti

December 04, 2018 3 dakika

Ekmek teknem

Aşağıda alternatif iletişim yollarını kullanarak çözdüğüm problemleri ve başvurularımı yazıyorum. Dünyanın neresinde olursak olalım, hiçbir hizmet kusursuz değil. Önemli olan bir sorun olduğunda, sorunların nasıl ve ne kadar sürede çözüldüğü, alternatif iletişim kanallarının olup olmadığı.

  1. PayPal: Uzun zaman önce açtığım hesabı, mail adresim aynı olmasına rağmen, telefon numaram değiştiği için kurtaramamıştım. Açıklayıcı bir mail attıktan sonra bir otomatik mail geldi, etkisi oldu mu bilmem ama telefonla veya anahtar sorularla doğrulama şartı kalktı. İçindeki 3 doları görünce de kışlık montun cebinden para bulmuşum gibi sevindim.

  2. Amazon: Bilgisayar için çanta siparişi verdiğim günün ertesinde büyük bir indirim oldu. Çanta gelmeden iadesini isteyip ikinci kez satın aldım. İlk çantanın parasını ödemek istemeyince de hatlar büyük büyük karıştı. Açıklayıcı bir mail gönderdim. Karşınızda bir insan bu maili okuyor, sorunu anlayıp çözüyor ve size cevap yazıyor.

  3. BVG: Berlin’de ulaşım firması BVG’nin mobil uygulamasından bilet satın alırken uygulama bir hata verdi ve ben de kontrol etmeden aynı işlemi ikinci kez yaptım. İki kez para çekilince durumu BVG’ye mail ile anlattım. Acayip bir şey ama şunu seviyorum; bir şeyi yapacağız diye değil, yaptık veya yapmaya başladık diye cevap alıyorum çoğunlukla. Ben de çoğunlukla aynı şekilde mail atarım. BVG’den iki hafta hiç ses gelmedi, sonra ikinci biletin iadesi birden yapılıverdi, ardından cevap.

  4. İsmi lazım değil bir VPN firması: Üyeliği sonlandırmayı unutmuştum, bir şekilde şirketin mail gönderimlerini spam olarak işaretlediğim için hatırlatmaların da farkına varamadım. Buna rağmen durumu açıkladım, sadece üyeliği neden sonlandırmak istediğimi sordular, ardından iadesini yaptılar.

  5. DigitalOcean: Birbirine bağlı birkaç hesabım var. Ödemelerimi PayPal ile yapıyorum; fakat bir hesaptaki borcunuzu, diğer hesaba yüklediğiniz parayla ödeyemiyorsunuz, sanırım hesaplar arası para aktarma da mümkün değil. Ben de yanlışlıkla başka hesaba para yükleyince, durumu mail ile açıkladım. Zannediyorum düzeltmeleri bir gün gibi kısa sürmüştü.

  6. Decathlon: Çok kötü bir deneyimdi. İnternet üzerinden bisiklet siparişi verdim. Bu siparişlerden bir tanesi elimizde kalmadı diye iptal edildi ve €10 Gutschein hediye kuponuyla birlikte para iade edildi. Sonra diğer bisiklet yanlış model olarak geldi. Onun da parası iade edildi.

  7. Workinton: Rutin ödemelerimiz -duyduğum kadarıyla- sistem değişikliği nedeniyle aksadı. Defalarca mail, Whatsapp, çalışanlarım üzerinden fatura talebinde bulundum; en sonunda Twitter üzerinden yazdığımda, gün içinde hizmetin faturası kesildi ve ben de nihayet ödememi yapabildim. Sistem değişikliğinin bir an önce oturmasını diliyorum.

  8. DELL / Alienware: Haftalar süren; ama güzel noktalanan bir süreç. Bilgisayarımdaki bir sorun için @AlienwareTech Twitter hesabına yazdım. Önce tespit için çeşitli yöntemler denedik, sonra sorunun donanımsal olduğunu anlayınca anlaşmalı oldukları kargo firmasına laptopumu paketli bir şekilde teslim etmelerini, bakım aşamasında sorun hakkında bilgilendireceklerini ve iki hafta içinde geri teslim edeceklerini söylediler. Kapıda verdim, kapıda aldım. Türkiye’de buna benzer hizmeti ben Apple’da gördüm. DELL hizmet konusunda Apple’i aratmadı. Çok memnun kaldım.

  9. Turkcell / Türk Telekom mobil imza: Burada tahminimce Workinton’daki gibi bir sistem veya altyapı değişikliğine denk geldim. Turkcell, beni mobil imza başvurum için bir o şubeye, bir bu şubeye yönlendirmekten başka hiçbir şey yapmadı. Tek çözüm müşteri hizmetlerini aramaktı ve ben de aramak yerine Türk Telekom’u denedim. Türk Telekom’un şubeleri ben ilk başvurduğumda mobil imza ne demek onu bile bilmiyorlardı. Ocak 2019 ayında bir kez daha -aramadan-, şubeden mobil imza başvurusunda bulunacağım. Yine olmazsa artık arayacağım. PTTKEP, elektronik posta hizmeti için artık bu zıkkıma ihtiyacım var.

  10. Vodafone internet (Almanya): Başvuruyu yaptığım gün internetim bağlandı. Ben böyle muhteşem bir bağlatma hızı Türkiye’de görmedim, ki Türkiye’dekinden de memnundum (2 gün). Yalnız burada €80 internet bağlatma bedelini ödemiş olmanın bir katkısı oldu mu emin değilim. Mesela o parayı vermeyip kendim bağlatmak isteseydim, burada yaşayan arkadaşlarımın deyimiyle 1 ay sürer miydi, bilmiyorum.

comments powered by Disqus